Nosso compromisso é garantir a qualidade dos produtos. Caso receba um item com defeito de fabricação, asseguramos o direito de devolução ou troca, conforme as condições abaixo:
Produto com Defeito:
Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para proceder, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@madamy.com.br ou pelo formulário de Fale Conosco, enviando fotos ou um vídeo de até 1 minuto que demonstre o defeito e mostre a embalagem original do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem marcas de uso e enviado em sua embalagem original (incluindo etiqueta dos Correios).
Não realizamos devoluções se:
- A embalagem estiver aberta ou danificada.
- O produto estiver danificado por mau uso.
- Houver ausência de acessórios
Essas condições visam assegurar a integridade dos produtos devolvidos.
Processo de Devolução e Reembolso
Após o recebimento do item devolvido, será feita uma análise para confirmar o defeito. Caso seja constatado, você poderá optar entre:
- Receber o reembolso
- Receber um novo produto igual ao adquirido.
- Receber um produto de valor semelhante
- Obter um cupom no valor do produto para futuras compras
Despesas com Devolução
Todos os custos de postagem para produtos com defeito são cobertos pela Madamy.
Garantia:
Todos os produtos possuem uma garantia de 30 dias a partir do recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve enviar fotos ou um vídeo que mostre claramente o defeito, incluindo a embalagem do produto.
Ressarcimento de valores:
Em caso de devolução, para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 7 dias úteis e o prazo de crédito dependerá do banco emissor, podendo levar de 30 a 90 dias. Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será processado em até 7 dias úteis na conta do titular responsável pela compra.
Observação: Após a solicitação de estorno, o crédito no cartão de crédito pode ser identificado em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução, dependendo do fechamento da fatura.